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    手把手教您网上信访
    发布时间:2019/11/15   作者:改制遗留问题处理办公室   阅读:113


     

    (十一)在哪里评价

    第一步:通过国家信访局网站、手机信访客户端或微信公众号登录。

    第二步:点击“查询评价”。

    第三步:查看信访事项的办理情况,进行满意度评价。

     

    (十二)哪些信访事项可以评价

    满意度评价的范围是通过国家信访信息系统第一次登记受理的信访事项。

    对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项,以及其他依法不宜公开的信访事项,不纳入满意度评价范围。

     

    (十三)什么时候评价

    1、对信访工作机构

    信访人自信访工作机构登记受理信访事项之日起,可对信访工作机构评价。(特别提醒:在对有权处理机关评价之前,可对信访工作机构已经作出的评价进行修改)

    2、对有权处理机关

    ①自收到信访事项处理意见书之日起,可对有权处理机关评价。

    ②自信访事项受理之日起,超过60日未收到处理意见书,或信访事项经批准延期办理、超过90日未收到处理意见书,均可对有权处理机关评价。

    3、注意不要超期

    ①自收到信访事项处理意见书之日起,超过30日未作评价,视为“超期未评价”。

    ②自信访事项受理之日起,超过90日未作评价,或信访事项经批准延期办理、超过120日未作评价,均视为“超期未评价”。

     

    (十四)评价什么

    1、对信访工作机构的评价内容

    工作人员的服务态度和工作效率等方面。

    2、对有权处理机关的评价内容

    工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期出具处理意见书并送达等方面。

    3、设立3项评价指标:满意、基本满意、不满意。

     

    (十五)关于推动问题解决

    各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当健全完善信访事项办理制度,落实首问首办责任,通过督查、回访、约谈、群众评价等方式,强化过程监督,实施结果问效,推动问题解决。

     

    (十六)关于情况公开

    各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当及时公开信访事项处理过程和办理结果,主动接受群众监督。

     

    (十七)关于督办提醒

    各级人民政府信访工作机构应当通过信访信息系统,对超出办理期限仍未出具处理意见书的信访事项,下发督办提醒信息,督促责任单位依法按照政策认真解决群众合理诉求,并按规定将处理过程和办理结果书面告知信访人。

     

    (十八)关于结果运用

    各地信访工作机构要把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作绩效考核内容,作为评选表彰的参考。对评价工作中反映强烈的突出问题,及时报告本级党委、政府和联席会议。

     

    (十九)关于督导检查和追究责任

    各级人民政府信访工作机构和有权处理机关要加强对满意度评价工作的督导检查。对工作不到位、责任不落实,推诿扯皮、弄虚作假的,要视情予以通报批评;造成严重后果的,要依照相关规定严肃追究责任。

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